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Documentation Index

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Chez Verve AI, nous nous engageons à fournir une expérience fluide et utile. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de notre produit, nous proposons des remboursements pour les utilisateurs éligibles, sous certaines conditions. Ce guide explique notre politique de remboursement et la procédure à suivre.

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Critères d’éligibilité au remboursement

Un remboursement peut être accordé dans les cas suivants :
  • Délai : les demandes de remboursement doivent être envoyées pendant que votre abonnement est actif, ou dans les 5 jours ouvrés suivant la désactivation de l’abonnement. Les demandes envoyées hors de ce délai ne sont pas éligibles.
  • Situations éligibles : vous pouvez être éligible à un remboursement si vous rencontrez un problème technique vérifiable de notre côté qui vous empêche d’utiliser le service Verve AI, ou si vous avez souscrit sans utiliser le service pendant toute la durée de l’abonnement.
  • Violation des conditions : aucun remboursement n’est accordé si une violation de nos conditions entraîne la suspension ou la résiliation du compte.
  • Abonnements annuels : un abonnement annuel engage sur l’année complète. Les remboursements pour résiliation anticipée ne sont possibles que si la situation correspond à l’un des critères ci-dessus.

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Étapes pour demander un remboursement

Si vous remplissez les critères d’éligibilité, suivez ces étapes :

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1. Accédez au Centre d’aide Verve AI

Pour démarrer la demande de remboursement, ouvrez le Centre d’aide en cliquant sur l’icône de chat en bas à droite de votre écran.

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2. Démarrez une nouvelle conversation

Une fois le chat ouvert, cliquez sur “Send us a message”.

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3. Fournissez les détails

Dans votre message, indiquez :
  • Les détails de votre abonnement (formule, date d’achat)
  • Une brève explication de votre demande de remboursement
  • Toute capture d’écran ou information utile concernant les problèmes techniques

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4. Vérification et examen

Notre équipe support examinera votre demande, votre historique d’utilisation et les problèmes signalés. Si vous remplissez les critères, nous traiterons votre demande sous 5 à 10 jours ouvrés.

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Délai de traitement

Les remboursements sont généralement traités sous 5 à 10 jours ouvrés après approbation. Selon votre mode de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.