申请退款

在 Verve AI，我们致力于为你提供顺畅且有价值的体验。如果你因任何原因对产品不满意，我们会在特定条件下为符合资格的用户提供退款。本指南将说明我们的退款政策以及如何申请退款。

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退款资格条件

在以下情况下可能会提供退款：

• 时间：退款申请必须在订阅仍处于有效状态时提交，或在订阅停用后的 5 个工作日内提交。超出该时间范围的申请将不符合资格。
• 符合条件的情况：如果你遇到可验证的、由我们造成的技术问题，导致无法使用 Verve AI 服务；或你已订阅但在订阅期间完全未使用服务，你可能符合退款资格。
• 条款违规：若因违反我们的条款导致账户被暂停或终止，将不予退款。
• 年度订阅：年度订阅为整年承诺。提前取消的退款仅在符合上述任一资格条件时才可能提供。

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申请退款步骤

如果你符合退款资格条件，请按以下步骤申请退款：

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1. 进入 Verve AI 帮助中心

点击屏幕右下角的聊天图标打开帮助中心，以开始退款流程。

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2. 发起新对话

打开聊天窗口后，点击 “发送消息”。

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3. 提供信息

请在消息中包含：

• 你的订阅信息，套餐、购买日期
• 简要说明你申请退款的原因
• 任何相关截图或技术问题信息

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4. 核实与审核

我们的支持团队会审核你的申请、使用记录以及你提到的问题。若符合退款条件，我们将在 5–10 个工作日内处理你的退款申请。

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退款处理时间

退款通常会在审核通过后的 5–10 个工作日内处理。根据你的支付方式，退款到账可能需要额外时间。