Saltar al contenido principalEn Verve AI, estamos comprometidos con brindar una experiencia fluida y valiosa. Si por alguna razón no estás satisfecho con nuestro producto, ofrecemos reembolsos a usuarios elegibles bajo ciertas condiciones. Esta guía explica nuestra política de reembolso y cómo puedes solicitar uno.
Criterios de elegibilidad para reembolso
Se pueden emitir reembolsos bajo las siguientes condiciones:
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Tiempo: Las solicitudes de reembolso deben hacerse mientras tu suscripción esté activa o dentro de los 5 días hábiles posteriores a la desactivación. Las solicitudes fuera de ese plazo no serán elegibles.
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Situaciones que califican: Puedes calificar para un reembolso si experimentas un problema técnico verificable de nuestro lado que te impida usar el servicio de Verve AI, o si te suscribiste pero no usaste el servicio en absoluto durante tu periodo de suscripción.
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Incumplimiento de términos: No se otorgarán reembolsos cuando una violación de nuestros términos derive en suspensión o terminación de la cuenta.
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Suscripciones anuales: Las suscripciones anuales son un compromiso por todo el año. Los reembolsos por cancelación anticipada solo están disponibles si la situación cumple alguno de los criterios de elegibilidad anteriores.
Pasos para solicitar un reembolso
Si cumples con los criterios de elegibilidad, sigue estos pasos para solicitar un reembolso:
1. Accede al Help Center de Verve AI
Para iniciar el proceso, abre el Help Center haciendo clic en el icono de chat en la esquina inferior derecha de tu pantalla.
2. Inicia una conversación nueva
Cuando se abra el chat, haz clic en “Send us a message”.
3. Proporciona detalles
En tu mensaje, incluye:
- Detalles de tu suscripción (plan, fecha de compra)
- Una breve explicación de por qué solicitas el reembolso
- Capturas o información relevante sobre los problemas técnicos
4. Verificación y revisión
Nuestro equipo de soporte revisará tu solicitud, historial de uso y cualquier problema mencionado. Si cumples los criterios de reembolso, procesaremos tu solicitud dentro de 5 a 10 días hábiles.
Tiempo de procesamiento del reembolso
Normalmente, los reembolsos se procesan entre 5 y 10 días hábiles después de la aprobación. Según tu método de pago, puede tardar más tiempo en verse reflejado en tu cuenta. 
