> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.vervecopilot.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# 申请退款

> 了解基于使用情况与技术问题的退款条件，以及如何发起退款申请

在 Verve AI，我们致力于为你提供顺畅且有价值的体验。如果你因任何原因对产品不满意，我们会在特定条件下为符合资格的用户提供退款。本指南将说明我们的退款政策以及如何申请退款。

## 退款资格条件

在以下情况下可能会提供退款：

* **时间**：退款申请必须在订阅仍处于有效状态时提交，或在订阅停用后的 5 个工作日内提交。超出该时间范围的申请将不符合资格。

* **符合条件的情况**：如果你遇到可验证的、由我们造成的技术问题，导致无法使用 Verve AI 服务；或你已订阅但在订阅期间完全未使用服务，你可能符合退款资格。

* **条款违规**：若因违反我们的条款导致账户被暂停或终止，将不予退款。

* **年度订阅**：年度订阅为整年承诺。提前取消的退款仅在符合上述任一资格条件时才可能提供。

## 申请退款步骤

如果你符合退款资格条件，请按以下步骤申请退款：

### 1. 进入 Verve AI 帮助中心

点击屏幕右下角的聊天图标打开帮助中心，以开始退款流程。

### 2. 发起新对话

打开聊天窗口后，点击 **“发送消息”**。

### 3. 提供信息

请在消息中包含：

* 你的订阅信息，套餐、购买日期
* 简要说明你申请退款的原因
* 任何相关截图或技术问题信息

### 4. 核实与审核

我们的支持团队会审核你的申请、使用记录以及你提到的问题。若符合退款条件，我们将在 5–10 个工作日内处理你的退款申请。

## 退款处理时间

退款通常会在审核通过后的 5–10 个工作日内处理。根据你的支付方式，退款到账可能需要额外时间。