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# 返金を申請

> 利用状況と技術的問題に基づく返金申請条件を説明します。

Verve AIでは、価値のあるスムーズな体験を提供できるよう努めています。万一ご満足いただけない場合は、一定条件を満たす利用者に返金を行っています。このガイドでは返金ポリシーと申請方法を説明します。

## 返金対象となる条件

返金は次の条件に当てはまる場合に行われることがあります。

* **申請期限**: 返金申請は、サブスクリプション有効期間中、またはサブスクリプション終了後5営業日以内に行う必要があります。それ以外の期間に提出された申請は対象外となります。
* **対象となるケース**: Verve AI側の検証可能な技術的な問題によりサービスを利用できなかった場合、または契約したものの契約期間中にサービスをまったく利用しなかった場合は、返金対象となる可能性があります。
* **規約違反**: 規約違反によりアカウント停止または終了となった場合は返金対象外です。
* **年額プラン**: 年額プランは1年単位の契約です。途中解約による返金は、上記の条件に該当する場合のみ対象です。

## 返金申請の手順

返金条件を満たす場合は、以下の手順で申請してください。

### 1. Verve AIヘルプセンターを開く

画面右下のチャットアイコンをクリックしてヘルプセンターを開きます。

### 2. 新しい会話を開始

チャットが開いたら、「会話を始める」をクリックします。

### 3. 必要情報を記入

メッセージには次の情報を含めてください。

* サブスクリプション情報（プラン、購入日）
* 返金を希望する理由の簡単な説明
* 技術的問題に関するスクリーンショットや補足情報

### 4. 確認と審査

サポートチームが申請内容、利用履歴、報告された問題を確認します。返金条件を満たす場合は、5〜10営業日以内に返金手続きを行います。

## 返金処理期間

返金は承認後、通常5〜10営業日以内に処理されます。支払い方法によっては、口座に反映されるまで追加の時間がかかる場合があります。